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默认“虽然距离党的二十大胜利闭幕已经过去了一个多月，但是习近平总书记在党的二十大报告中提到一遍又一遍的‘人民’之声仍在我的耳边久久回荡。”近日，党的二十大代表、中国铁路上海局集团有限公司合肥南站客运车间售票员胡培培在与记者连线时这样说道。从方寸售票窗口到神圣的人民大会堂，从铁路普通职工到成为党的二十大代表，变的是胡培培肩上的责任，不变的是她服务旅客的一腔真情。
用热忱诠释服务内涵
“热忱是可贵的品质，梦想的花开离不开热忱的浇灌。”胡培培说，自2011年从事客运服务工作以来，方寸售票窗口就是她实现人生梦想的舞台。她的一言一行中流淌着初心不改的热忱，这份热忱源自于她胸前熠熠生辉的党员徽章，源自于她对铁路事业的热爱。
每天，从踏进售票窗口的那一刻起，胡培培的目光就再也没离开过旅客。问起这些年她究竟服务了多少旅客，她笑着微微摇头，说自己已经记不清了，只知道最忙碌时，一天要经手1300多张车票。
胡培培一直秉持着对待旅客不仅要面对面、更应心贴心的服务理念。为此，她不断学习，不仅能够熟练掌握和运用各类客运规章和线上服务技能，而且始终葆有对工作的满腔热情，用春风化雨般的真诚和耐心服务旅客。
如今，在合肥南站，3号“党员示范窗口”的“0051”号售票员胡培培是站内的“服务明星”，吸引着许多前来购票、改签、退票和咨询的旅客。“现在，互联网购票、电话购票等方法简单快捷，到窗口买票、退票的旅客多是中老年人或遭遇手机丢失等突发状况的，面对他们的时候，不仅需要扎实的业务知识和娴熟的处置能力，还要善于沟通、有耐心。”胡培培告诉记者。
有一次，一位旅客急匆匆地来到售票窗口问道：“姑娘，到上海的车票还有没有了？我有急事得立刻返沪。”无奈车票已经售完，这位旅客愁得直跺脚。胡培培一边安抚旅客，一边耐心地用票务系统查看有无退票。功夫不负有心人，大约一个小时后，胡培培终于查询到了一张退票。“我至今还记得那位旅客在听到‘有票’二字后脸上露出的兴奋表情。”胡培培说，“三尺售票台连着旅客心，我们不能在旅客有困难时转过脸去，而是要想尽办法帮助他们。”
心向阳光，任何时候都不会感到寒冷；手捧玫瑰，走到哪里都能播撒芬芳。胡培培立志做旅客的贴心人，时常把援助之手延伸到窗口之外。今年初，一位被骗至传销组织的青年成功逃脱，一来到合肥南站售票大厅，他就径直奔向胡培培所在的3号“党员示范窗口”求助。胡培培一边联系派出所民警，一边为他选择最合适的车票。离开窗口时，这位旅客眼含泪水地说：“虽然你戴着口罩，我看不清你的面容，但是我不会忘记你给予我的帮助。”
用担当履行神圣使命
“我是一名来自一线的党员，能够有幸带着基层党组织和广大党员的重托，出席举世瞩目的党的二十大，我倍感光荣和自豪。”从当选党的二十大代表的那一天起，胡培培就深知，党代表的身份不仅意味着一种荣誉，更是一种责任和使命。
10 月 13 日 13 时许，我省出席党的二十大代表踏上了赴京参会的G2564次列车。当列车从合肥南站徐徐驶出后，胡培培的铁路职工身份引起了同行代表们的极大关注。党的二十大代表、省黄梅戏剧院小梅花团副团长袁媛更是发现座椅后背储物袋中的《上海铁道》杂志封面上印有胡培培的名字。应代表们的强烈要求，路途中，胡培培向大家介绍起自己真情服务旅客的故事和长三角铁路发展成果，赢得了代表们的由衷赞叹。这一刻，胡培培的心中充满了作为铁路职工的骄傲。
当天17时54分，列车抵达北京南站。2002年，胡培培意气风发地踏上赴京从军的列车，20 年后，她再次激情满怀地来到北京，来到这个被称为“祖国心脏”的城市。迈上人民大会堂台阶的瞬间，胡培培的心中油然升起了一股崇高感、庄严感。“近2个小时的报告直抵人心，为我们点燃了激情，照亮了梦想，指明了奋斗的道路。”她感慨道。
在党的二十大报告讨论中，胡培培是这样发言的：“人民对美好生活的向往是具体的、现实的，我要始终牢记‘人民铁路为人民’宗旨，苦练为民服务本领，不断完善、不断创新服务举措，用最美的服务开启‘皖’美之旅，为旅客带去更美好的出行体验。”
从北京回到合肥后，胡培培的行程安排得满满当当。截至记者发稿时，胡培培已经参加了17场宣讲活动，深入企业、机关、校园等，宣讲党的二十大精神，与4000多人分享了自己的参会心得及学习体会。
“作为党代表，我要深入学习领会党的二十大精神，准确把握新思想、新观点、新论断，精心准备讲稿，认真做好宣讲。”胡培培表示，“我会以党的二十大精神为动力，继续保持良好精神状态，立足本职、爱岗敬业，影响和带动广大党员和群众，为铁路事业高质量发展作出新的贡献。”
（本报记者 夏梦）